/* cart */ define("PAYMENT","Giỏ hàng"); define("ADDCART","giohang.jpg"); define("CART_STT","STT"); define("CART_TENSP","Tên sản phẩm"); define("CART_MASP","Mã SP"); define("CART_SL","Số lượng"); define("CART_DONGIA","Đơn giá"); define("CART_TONGTIEN","Tổng tiền"); define("CART_TONGCONG","Tổng cộng"); define("CART_DEL","Xóa"); define("CART_EMPTY","Hiện chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng"); define("CART_TIEPTUC","Tiếp tục mua hàng"); define("CART_CAPNHAT","Cập nhật"); define("CART_SUATTLL","Sửa thông tin liên lạc"); define("SP_MOTAKHAC","Mô tả khác"); define("CART_SUBMIT","Mua hàng"); define("CART_NEXT","Tiếp tục"); define('CART_XOACART','Xóa giỏ hàng'); //--------- define("KH_HOTEN","Họ và tên"); define("KH_ADDTT","Địa chỉ thanh toán"); define("KH_ADDGH","Địa chỉ giao hàng"); define("KH_SDT","Số điện thoại"); define("KH_PTTT","Phương thức thanh toán"); define("KH_CHONPTTT","Chọn phương thức thanh toán"); define("KH_TTT","Ghi chú"); define("KH_TTBB","Là thông tin bắt buộc!"); define("KH_CHUYENKHOAN1","Chuyển khoản ngân hàng."); define("KH_CHUYENKHOAN2","Chuyển tiền qua bưu điện."); define("KH_CHUYENKHOAN3","Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng."); define("KH_EMPTYHOTEN","Vui lòng nhập họ tên."); define("KH_EMPTYEMAIL","Vui lòng nhập email."); define("KH_WRONGEMAIL","Email nhập chưa đúng."); define("KH_EMPTYADD","Vui lòng nhập địa chỉ"); define("KH_EMPTYTEL","Vui lòng nhập số điện thoại"); define("KH_EMPTYTT","Vui lòng chọn phương thức thanh toán"); define("KH_TITLEKH","Thông tin liên lạc"); define("KH_TITLEGH","Thông tin giỏ hàng"); /* hoi dap*/ define('GUIHOIDAP','Ý kiến khách hàng'); define('FR_HOTEN', 'Họ tên'); define('FR_TITLE','Tiêu đề'); define('FR_NOIDUNG','Nội dung'); define('FR_EMPTYNAME','Bạn chưa nhập họ tên'); define('FR_EMPTYEMAIL','Bạn chưa nhập email'); define('FR_ERROREMAIL','Email không đúng'); define('FR_EMPTYTITLE','Bạn chưa nhập tiểu đề'); define('FR_EMPTYCONTENT','Bạn chưa nhập nội dung'); define('FR_CAUHOI','Câu hỏi'); define('FR_DAP','Trả lời'); /* --- menu */ define("MN_HOME","Trang chủ"); define("MN_ABOUTUS","Giới thiệu"); define("MN_SERVICE","Dịch vụ"); define("MN_DOITAC","Đối tác"); define("MN_TINTUC","Tin tức"); define("MN_CONTACT","Liên hệ"); define('MN_TUYENDUNG', 'Tuyển dụng'); /*trang chu */ define("MAP_DEFAULT","Sản phẩm"); define("H_DOCTIEP","Đọc tiếp"); define("H_PARTNER","Đối tác"); define("ONLINE","Đang Online: "); define("TOTAL","Tổng truy cập: "); define("ANHDAIDIEN","Đổi ảnh đại diện"); define("DOIMATKHAU","Đổi mật khẩu"); define("THONGTINCANHAN","Thông tin cá nhân"); define("THOAT","Thoát"); define("CAPNHAT","Cập nhật"); /* lien he */ define("CONTACT","Liên hệ"); define("LIENHEUS","Liện hệ chúng tôi"); define("THONGTIN","Thông tin của bạn"); define("HOTEN","Họ tên"); define("COMPANY","Công ty"); define("DIACHI","Địa chỉ"); define("DIENTHOAI","Điện thoại"); define("NOIDUNG","Nội dung"); define("GUI","Gửi"); define("RESET","Làm lại"); define("THANHCONG","Gửi thành công"); define("REPLY_SUBJECT","Gửi liên hệ"); define("REPLY_BODY","Cám ơn bạn đã gửi liên hệ cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hồi đáp bạn trong thời gian sớm nhất"); //----- validation lien he define("CT_EMPTYNAME","Vui lòng điện họ & tên!"); define("CT_ERRORNAME","Sai họ tên"); define("CT_EMPTYTEL","Vui lòng điện số điện thoại !"); define("CT_ERRORTEL","Số điện thoại sai.!"); define("CT_EMPTYEMAIL","Vui lòng điền địa chỉ email!"); define("CT_ERROREMAIL","Sai địa chỉ email!"); define("CT_EMPTYCONTENT","Vui lòng nhập nội dung liên hệ!"); /* tin tuc */ define("TINTUC","Tin tức"); define("H_TRANG","Trang"); define("H_TROVE","Trở về"); define("H_PRINT","In trang"); define("H_CHITIET","Xem chi tiết"); define("OTHERNEWS","Tin khác"); /* PHAN LEFT */ define("L_HOTRO","Hỗ trợ trực tuyến"); /* PHAN RIGHT*/ define("DANGNHAP","ĐĂNG NHẬP"); define("QUANGCAO","QUẢNG CÁO"); define("HOTROTRUCTUYEN","HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN"); /* form login */ define("TAIKHOAN","Tài khoản"); define("MATKHAU","Mật khẩu"); define("QUENMATKHAU","Bạn quên mật khẩu?"); define("CHUAPHAITHANHVIEN","Bạn chưa phải là thành viên?"); define("CHUAKICHHOATTAIKHOAN","Bạn chưa kích hoạt tài khoản"); //------------- define("TRANGCHU","Trang chủ"); define("SANPHAM","Sản phẩm"); define("DICHVU","Dịch vụ"); define("THANHTOAN","Thanh toán"); define("LIENHE","Liên hệ"); define("GIOITHIEU","Giới thiệu"); define("DANHMUCSANPHAM","Danh mục sản phẩm"); define("SUKIEN","Tin tức & Sự kiện"); define("THONGTINCANBIET","Thông tin cần biết"); define("GIAVANG","Giá vàng hôm nay"); define("USD","Tỷ giá USD - Tỷ giá ngọa tệ"); define("CHUNGKHOAN","Chứng khoán trực tuyến"); define("ATM","Điểm đặt ATM"); define("THOITIET","Thời tiết"); define("THONGKE","Thống kê truy cập"); define("TRUYCAP","Số lượt truy cập"); define("ONLINE","Số đang online"); define("TIMKIEMNHANH","Tìm kiếm nhanh"); define("SANPHAMMOI","Sản phẩm mới"); define("LIENKETWEBSITE","Liên kết website"); define("QUANGCAO","Quảng cáo"); define("GIOITHIEUVECONGTY","Giới thiệu về công ty"); define("SANPHAMNOIBAT","Sản phẩm nổi bật"); define("SANPHAMCUNGLOAI","Sản phẩm cùng loại"); define("TIM","Tìm"); define("DATHANG","Đặt hàng"); define("MASP","Mã sản phẩm"); define("GIA","Giá"); define("PHONGKINHDOANH","Phòng kinh doanh"); define("PHONGKETOAN","Phòng kế toán"); define("TUKHOA","Từ khóa"); define("CHONNHOMSANPHAM","Chọn nhóm sản phẩm"); define("CACBAIVIETKHAC","Các bài viết khác"); define("HINHANHMOI","Hình ảnh mới"); define("GHICHU","Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách điền thông tin theo mẫu trên."); define("DANGONLINE","Đang Online"); define("HOMNAY","Hôm nay"); define("HOMQUA","Hôm qua"); define("TRONGTUAN","Trong tuần"); define("TRONGTHANG","Trong tháng"); define("LUOTTRUYCAP","Lượt truy cập"); ?>
Mada.vn và nhà cung cấp (NCC) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại website Mada.vn.
KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Sàn giao dịch Mada.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Mada.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Mada.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
KH gửi khiếu nại tại địa chỉ :
Công ty cổ phần giải pháp thương mại Win
Mã Số Thuế : 0312828906 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh
cấp ngày 23/06/2014
Đại diện công ty: Đỗ Thị Mỹ Nhĩ
Chức danh: Chủ tịch hội đồng quản trị
Điện thoại: (08) 66856666 – (08) 2269 8888
Hotline: 1900 2099 - (08) 6676 3999
Email: kinhdoanh.mada@gmail.com - lienhe.mada@gmail.com
* Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Mada.vn tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website Mada.vn. Khi người tiêu dùng mua dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Mada.vn sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
Mada.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Các bên bao gồm NCC, Thành viên và Mada.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với mua dịch vụ sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: Mada.vn có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại Mada.vn . Nếu NCC tái phạm Mada.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin NCC đó trên Mada.vn .
Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì Mada.vn sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, Mada.vn sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do Mada.vn tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu Sàn giao dịch Mada.vn với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Mada.vn sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.